Temos orgulho em enviar para todo o mundo. O nosso objetivo é tornar a sua experiência de entrega tranquila, fiável e transparente - sem surpresas.
1. Custos de envio
O envio é gratuito para todas as encomendas, independentemente da localização. Não existem taxas ocultas de manuseamento ou embalagem.
2. Tempo de processamento
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 2-3 dias úteis (exceto fins-de-semana e feriados).
3. Prazo de entrega
Os prazos de entrega estimados variam consoante o destino:
Tenha em atenção que o prazo de entrega começa a contar depois de a sua encomenda ter sido processada.
4. Pré-encomendas
Se um artigo estiver marcado como pré-encomenda, podem aplicar-se prazos de entrega alargados até 20 dias úteis. Ao efetuar uma pré-encomenda, o utilizador aceita aguardar o prazo alargado. As pré-encomendas não podem ser canceladas ou alteradas depois de efectuadas, uma vez que o stock é reservado especificamente para o cliente.
5. Envios divididos
Se a sua encomenda incluir artigos com prazos de entrega diferentes, poderemos enviá-los em conjunto ou em encomendas separadas, consoante a logística. Receberá informações de seguimento para cada envio.
6. Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um link de seguimento por correio eletrónico. Aguarde até 3 dias após a expedição para que apareçam as actualizações de rastreio.
Se não receber informações de rastreio no prazo de 5 dias após a encomenda, contacte-nos através de info@klynestudios.com.
Se a sua ligação de seguimento indicar que a sua encomenda foi retida ou que uma tentativa de entrega não foi bem sucedida, contacte diretamente o seu serviço de entregas local com o número de seguimento.
7. Tentativas de entrega e responsabilidade
Certifique-se de que os seus dados de envio são exactos e completos. Se a sua encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incompleto ou incorreto, a várias tentativas falhadas ou à recusa de aceitação da entrega, poderá ser devolvida ao remetente.
Nestes casos:
8. Direitos aduaneiros e de importação
O nosso objetivo é minimizar as taxas alfandegárias sempre que possível. No entanto, alguns países podem cobrar direitos de importação ou impostos à chegada.
Estes encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do artigo ou no custo de envio. Se os direitos forem recusados e a encomenda for devolvida ao remetente, quaisquer taxas ou custos de devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos procedimentos de desalfandegamento.
9. Dias de envio
Enviamos de segunda a sexta-feira. As encomendas não são expedidas aos fins-de-semana ou feriados.
10. Encomendas perdidas ou atrasadas
Embora os atrasos sejam raros, podem ocorrer devido à alfândega, aos serviços postais locais ou a acontecimentos imprevistos. Teremos todo o gosto em ajudar a investigar eventuais atrasos. Se a sua encomenda parecer perdida, contacte-nos no prazo de 30 dias após a confirmação do envio.
11. Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a sua entrega, não hesite em contactar-nos - estamos disponíveis 7 dias por semana.
Correio eletrónico: info@klynestudios.com
Agradecemos a sua paciência enquanto a sua encomenda chega até si. Obrigado por comprar na Klyne Studios.
