Abaixo encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre encomendas, envios, devoluções e muito mais.
1. Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são normalmente entregues no prazo de 5 a 9 dias úteis após a expedição. As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 24-48 horas após a receção do pagamento.
2. Oferecem transporte gratuito?
Sim, oferecemos transporte gratuito para todo o mundo em todas as encomendas.
3. De onde é que enviam?
Enviamos diretamente dos nossos parceiros internacionais para garantir uma entrega eficiente em todo o mundo.
4. Receberei um número de controlo?
Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma ligação de seguimento por correio eletrónico. Aguarde até 3 dias após a expedição para que o rastreio fique ativo.
5. O que acontece se eu perder uma entrega?
Se a entrega não for efectuada, a encomenda pode ficar retida numa estação de correios local ou ser devolvida ao remetente. Para mais informações, contacte o serviço de correio local com o seu número de seguimento.
6. Tenho de pagar direitos aduaneiros ou direitos de importação?
Em alguns países, podem ser aplicados direitos aduaneiros ou impostos à chegada. Estes encargos são da responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por taxas de importação não pagas.
7. Posso devolver ou trocar o meu artigo?
Sim. Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após a entrega. Os artigos devem ser usados, não usados e estar nas condições originais com etiquetas e embalagem. Contacte-nos primeiro para solicitar um formulário de devolução.
8. Para onde vão as devoluções?
As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém designado na China. O endereço completo de devolução será fornecido por correio eletrónico após a aprovação da devolução. Não devolva os artigos para o nosso escritório ou para o endereço do remetente.
9. Quem paga os custos de devolução?
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos a utilização de um método de envio registado e com seguro.
10. E se eu receber um artigo danificado ou incorreto?
Envie-nos um e-mail para info@klynestudios.com com o seu número de encomenda e uma fotografia do problema. Trabalharemos consigo para resolver o problema de forma rápida e justa.
Se houver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos antes de abrir uma disputa ou estorno PayPal - teremos todo o gosto em ajudar e, normalmente, podemos resolver o problema rapidamente.
11. Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, o seu reembolso será emitido no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
12. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, é possível que a possamos cancelar ou ajustar. Contacte-nos o mais rapidamente possível. Quando a encomenda estiver a ser processada ou enviada, não podemos efetuar alterações.
13. Posso cancelar uma pré-encomenda?
As pré-encomendas não podem ser canceladas ou alteradas depois de efectuadas, uma vez que o stock é reservado especificamente para si. As pré-encomendas têm prazos de entrega alargados até 20 dias úteis.
14. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira. Para quaisquer questões, contacte-nos através de info@klynestudios.com.
15. Fazem envios aos fins-de-semana?
Não. Enviamos apenas de segunda a sexta-feira. As encomendas efectuadas aos fins-de-semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
16. Como posso anular a subscrição de mensagens de marketing por correio eletrónico?
Pode anular a sua subscrição em qualquer altura clicando na ligação na parte inferior das nossas mensagens de correio eletrónico ou contactando-nos através de info@klynestudios.com.
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