Na Klyne Studios, queremos que todos os clientes se sintam confiantes e satisfeitos com a sua compra. Se algo não estiver bem, o nosso processo de devolução é claro e simples.
As encomendas são normalmente processadas e enviadas no prazo de 1-3 dias úteis após a receção do pagamento.
Pode anular a sua encomenda no prazo de 14 dias após a compra, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
Se a encomenda já tiver sido expedida, a anulação já não é possível, mas pode devolver o artigo depois de o receber (ver secção 2).
O utilizador pode devolver ou trocar artigos no prazo de 30 dias após a entrega se
Os artigos não estão gastos, não foram utilizados e estão no estado original
Todas as etiquetas e embalagens estão intactas
Contactar-nos primeiro e receber um formulário de devolução
É apresentado um motivo válido para a devolução
As devoluções sem autorização prévia ou que não cumpram estas condições podem ser recusadas.
Se a devolução se dever a uma escolha do cliente (por exemplo, tamanho errado, mudança de ideias), o envio da devolução fica a cargo do cliente.
Se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, um artigo danificado ou incorreto), cobriremos os custos de envio da devolução.
Para solicitar uma devolução ou troca:
Correio eletrónico info@klynestudios.com com:
O seu número de encomenda
O motivo da devolução ou da troca
Quer prefira um reembolso ou uma substituição
Enviar-lhe-emos um formulário de devolução e instruções.
Volte a embalar o(s) artigo(s) de forma segura e marque claramente a encomenda como "Devolução".
Envio através de um método rastreado e seguro.
As devoluções devem ser enviadas no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Não envie devoluções para o nosso escritório ou para o endereço do remetente. Apenas as devoluções enviadas para as nossas instalações designadas podem ser processadas:
Yunling-lingwen
Room 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
China
Este endereço será igualmente confirmado por correio eletrónico assim que o seu pedido de devolução for aprovado.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente (exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto).
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Recomendamos a utilização de uma transportadora fiável com rastreio e seguro.
Não aceitamos devoluções:
Artigos gastos, lavados ou danificados
Produtos sem etiquetas ou embalagens originais
Artigos sensíveis em termos de higiene (por exemplo, lingerie, cosméticos) depois de abertos
Artigos de venda ou de liquidação, exceto se defeituosos
Se recebeu o produto errado ou um artigo danificado, envie-nos um e-mail para info@klynestudios.com com o seu número de encomenda e uma fotografia.
Providenciaremos uma substituição, troca ou reembolso sem qualquer custo para o utilizador.
As trocas dependem da disponibilidade de stock. Se o tamanho ou estilo pretendido não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou um reembolso.
Os reembolsos são emitidos assim que recebermos e inspeccionarmos o(s) artigo(s) devolvido(s).
Os reembolsos são efectuados para o seu método de pagamento original.
Aguarde 5-10 dias úteis após a receção da sua encomenda para processamento. Os prazos bancários podem variar.
Se tiver algum problema, contacte-nos primeiro para info@klynestudios.com. A maioria dos problemas é resolvida rapidamente sem necessidade de um litígio.
As reclamações falsas ou os estornos não autorizados serão contestados com provas.
A utilização incorrecta e repetida dos canais de resolução de litígios pode impedir futuras compras.
Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de manuseamento de artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente. Se estes não forem pagos e a encomenda nos for devolvida, os custos correspondentes serão deduzidos do seu reembolso.
Os artigos devem chegar nas condições originais e devidamente embalados.
A Klyne Studios não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte - por favor, utilize um serviço com acompanhamento e seguro.
Como parte dos nossos esforços de sustentabilidade, as devoluções elegíveis são doadas através do ReWear Project em vez de serem destruídas.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui 7 dias por semana em info@klynestudios.com.
