Noi di Klyne Studios vogliamo che ogni cliente si senta sicuro e soddisfatto del proprio acquisto. Se qualcosa non va bene, il nostro processo di restituzione è chiaro e semplice.
Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
È possibile annullare l'ordine entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile, ma è comunque possibile restituire l'articolo una volta ricevuto (vedere la sezione 2).
È possibile restituire o sostituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna se:
Gli articoli non sono indossati, non sono usati e sono in condizioni originali.
Tutti i cartellini e l'imballaggio sono intatti
Contattateci prima e riceverete un modulo di reso
Viene fornito un motivo valido per la restituzione
I resi senza previa approvazione o che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati.
Se la restituzione è dovuta a una scelta del cliente (ad es. taglia sbagliata, cambio di idea), la spedizione del reso è a carico del cliente.
Se la restituzione è dovuta a un nostro errore (ad es. articolo danneggiato o errato), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per richiedere un reso o un cambio:
Email info@klynestudios.com con:
Numero d'ordine
Il motivo della restituzione o del cambio
Se si preferisce un rimborso o una sostituzione
Vi invieremo un modulo di restituzione e le relative istruzioni.
Imballate nuovamente gli articoli in modo sicuro e contrassegnate chiaramente il pacco come "Reso".
Spedire utilizzando un metodo tracciato e assicurato.
I resi devono essere spediti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Si prega di non inviare i resi al nostro ufficio o all'indirizzo del mittente. Solo i resi inviati alla nostra struttura designata possono essere elaborati:
Yunling-lingwen
Room 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
China
Anche questo indirizzo sarà confermato via e-mail una volta approvata la richiesta di reso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (a meno che l'articolo non sia difettoso o errato).
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Si consiglia di utilizzare un corriere affidabile con tracciabilità e assicurazione.
Non possiamo accettare resi per:
Articoli usurati, lavati o danneggiati
Prodotti privi di etichette o confezioni originali
Articoli sensibili all'igiene (ad es. biancheria intima, cosmetici) una volta aperti
Articoli in saldo o in liquidazione, a meno che non siano difettosi
Se avete ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, inviateci un'email all'indirizzo info@klynestudios.com con il numero d'ordine e una foto.
Organizzeremo una sostituzione, un cambio o un rimborso senza alcun costo per il cliente.
I cambi dipendono dalla disponibilità in magazzino. Se la taglia o lo stile richiesti non sono disponibili, offriremo un'alternativa o un rimborso.
I rimborsi vengono effettuati una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti.
I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.
Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco per l'elaborazione. Le tempistiche bancarie possono variare.
In caso di problemi, contattateci prima all'indirizzo info@klynestudios.com. La maggior parte dei problemi viene risolta rapidamente senza dover aprire una controversia.
I falsi reclami o gli addebiti non autorizzati saranno contestati con prove.
Il ripetuto abuso dei canali di contestazione può impedire acquisti futuri.
Eventuali dazi doganali, tasse o spese di gestione per gli articoli restituiti sono a carico del cliente. Se queste non vengono pagate e il pacco ci viene restituito, i relativi costi verranno detratti dal rimborso.
Gli articoli devono pervenire nelle condizioni originali e adeguatamente imballati.
Klyne Studios non è responsabile per le restituzioni perse o danneggiate durante il trasporto; si prega di utilizzare un servizio tracciato e assicurato.
Nell'ambito del nostro impegno per la sostenibilità, i resi idonei vengono donati attraverso il Progetto ReWear anziché essere distrutti.
Avete bisogno di aiuto?
Siamo qui 7 giorni su 7 a info@klynestudios.com.
