Di seguito troverete le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e altro ancora.
1. Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 5-9 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24-48 ore dalla ricezione del pagamento.
2. Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini.
3. Da dove spedite?
Spediamo direttamente dai nostri partner internazionali per garantire una consegna efficiente in tutto il mondo.
4. Riceverò un numero di tracciamento?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverete un link di tracciamento via e-mail. Si prega di attendere fino a 3 giorni dopo la spedizione affinché il tracking diventi attivo.
5. Cosa succede in caso di mancata consegna?
In caso di mancata consegna, il pacco può essere trattenuto presso un ufficio postale locale o restituito al mittente. Si prega di contattare il corriere locale con il numero di tracking per ulteriori istruzioni.
6. Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
In alcuni Paesi possono essere applicati dazi doganali o tasse all'arrivo. Queste spese sono a carico del cliente. Non siamo responsabili di ritardi o restituzioni causati da tasse di importazione non pagate.
7. Posso restituire o cambiare il mio articolo?
Si. Accettiamo resi e cambi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e in condizioni originali con cartellino e confezione. Contattateci prima per richiedere un modulo di reso.
8. Dove vanno spediti i resi?
I resi devono essere inviati al nostro magazzino designato in Cina. L'indirizzo completo per la restituzione verrà fornito via e-mail dopo l'approvazione del reso. Non restituire gli articoli al nostro ufficio o all'indirizzo del mittente.
9. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato.
10. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Inviateci un'e-mail all'indirizzo info@klynestudios.com con il numero d'ordine e una foto del problema. Lavoreremo con voi per risolvere il problema in modo rapido ed equo.
In caso di problemi con il vostro ordine, contattateci prima di aprire una controversia o un chargeback con PayPal: saremo lieti di aiutarvi e di solito riusciremo a risolvere il problema rapidamente.
11. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà emesso entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
12. Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, potremmo essere in grado di annullarlo o modificarlo. Contattateci il prima possibile. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o di spedizione, non possiamo apportare modifiche.
13. Posso cancellare un pre-ordine?
I preordini non possono essere cancellati o modificati una volta effettuati, poiché lo stock è riservato specificamente per voi. I preordini hanno tempi di consegna più lunghi, fino a 20 giorni lavorativi.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì. Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo info@klynestudios.com.
15. Effettuate spedizioni nei fine settimana?
No. Spediamo solo dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
16. Come posso annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing?
È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sul link in fondo alle nostre e-mail, oppure contattandoci all'indirizzo info@klynestudios.com.
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