Délai de rétractation : Délai pendant lequel un consommateur peut annuler le contrat.
Consommateur : Personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles ou commerciales.
Contrat à distance : Contrat conclu à distance entre le vendeur et le consommateur.
Support durable : Tout moyen permettant de stocker des informations en vue d'une consultation ultérieure.
Droit de rétractation : Le droit du consommateur d'annuler le contrat pendant le délai de rétractation.
Jour : Un jour calendaire.
Courriel : info@klynestudios.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heures d'ouverture locales)
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués sur le site web de Klyne Studios. En achetant, le consommateur accepte ces conditions. Ces conditions sont conformes au droit de la consommation applicable dans l'UE et au niveau international.
Toutes les offres sont sans engagement. Les commandes passées par les consommateurs via le site web sont confirmées électroniquement. Klyne Studios se réserve le droit de refuser des commandes ou d'imposer des conditions sans en indiquer les raisons.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Aucun envoi n'est effectué le week-end ou les jours fériés.
Si votre commande comprend des articles dont les délais de livraison estimés sont différents, nous pouvons expédier la commande ensemble ou en livraisons partielles en fonction de la logistique.
Les clients sont responsables du suivi de leur colis et de la prise de contact avec le transporteur local en cas d'échec de la livraison. Klyne Studios n'est pas responsable des colis non réclamés et retournés en raison de l'inaction du client.
Les consommateurs peuvent annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ils l'ont passée, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Si l'annulation est demandée avant l'expédition et dans ce délai, la commande sera annulée et remboursée intégralement.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais le consommateur peut encore exercer son droit de rétractation après réception de la commande.
Les consommateurs peuvent résilier le contrat et retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les articles doivent être :
Non utilisé, non porté et dans son état d'origine
Dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées (le cas échéant)
Accompagné d'un formulaire de retour complété et du motif du retour
Pour initier un retour :
Courriel info@klynestudios.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions.
Emballez le(s) article(s) en toute sécurité et indiquez clairement sur le colis que vous le(s) renvoyez.
Expédiez le retour dans les 30 jours en utilisant un service suivi et assuré à notre entrepôt de retour désigné.
Si le retour est initié par le consommateur (par exemple, mauvaise taille, changement d'avis), le consommateur est responsable de tous les frais de retour. Les frais exacts dépendent du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles endommagés ou incorrects), Klyne Studios couvrira les frais de retour.
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt désigné :
Yunling-lingwen
Room 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
Chine
Les retours envoyés à d'autres adresses (y compris à nos bureaux ou à l'adresse de l'expéditeur) ne peuvent pas être traités.
Les produits exclus du retour sont les suivants
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits périssables
Produits d'hygiène non scellés (par exemple, lingerie, cosmétiques)
les articles en promotion, à prix réduit ou en vente finale, sauf s'il est prouvé qu'ils sont défectueux ou incorrects
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables. Si un envoi est retourné à l'expéditeur en raison de droits impayés, ces coûts seront déduits de tout remboursement effectué.
Nous garantissons que les produits correspondent à leur description. Les réclamations concernant des articles défectueux ou incorrects doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnées d'une preuve photographique. Cette garantie ne s'applique pas à :
Usure normale
Utilisation inappropriée
Dommages causés par le consommateur
Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée et incluent ou excluent les taxes, comme indiqué. Klyne Studios se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes confirmées avant la modification des prix restent valables, sauf si l'augmentation dépasse 5 %, auquel cas le consommateur peut annuler.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection des articles retournés. Les clients seront informés du traitement du retour.
Nous encourageons tous les clients à nous contacter directement à l'adresse suivante info@klynestudios.com pour résoudre tout problème avant d'entamer une procédure de contestation de paiement, de rétrofacturation ou de réclamation PayPal. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par notre équipe d'assistance. Les rétrofacturations non autorisées ou les fausses réclamations peuvent être contestées avec des preuves à l'appui.
Klyne Studios n'est responsable que des dommages directs à concurrence du montant de la commande. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les pertes indirectes, les retards ou les dommages consécutifs.
