Nous sommes fiers de livrer dans le monde entier. Notre objectif est de rendre votre expérience de livraison fluide, fiable et transparente - sans surprise.
1. Frais d'expédition
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes, quel que soit le lieu de résidence. Il n'y a pas de frais cachés de manutention ou d'emballage.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
3. Délai de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination :
Veuillez noter que le délai de livraison commence à courir après le traitement de votre commande.
4. Pré-commandes
Si un article est marqué comme étant en précommande, des délais de livraison plus longs, pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables, peuvent s'appliquer. En passant une précommande, vous acceptez d'attendre ce délai supplémentaire. Les précommandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été passées, car le stock est réservé spécifiquement pour vous.
5. Expéditions fractionnées
Si votre commande comprend des articles dont les délais de livraison sont différents, nous pouvons les expédier ensemble ou dans des colis séparés en fonction de la logistique. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque envoi.
6. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Veuillez compter jusqu'à 3 jours après l'expédition pour que les mises à jour de suivi apparaissent.
Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante info@klynestudios.com.
Si votre lien de suivi indique que votre colis a été retenu ou qu'une tentative de livraison a échoué, veuillez contacter directement votre transporteur local en lui communiquant le numéro de suivi.
7. Tentatives de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes et complètes. Si votre colis ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, de plusieurs tentatives infructueuses ou d'un refus de livraison, il peut être renvoyé à l'expéditeur.
Dans ce cas :
8. Droits de douane et d'importation
Nous nous efforçons de minimiser les frais de douane dans la mesure du possible. Toutefois, certains pays peuvent exiger des droits d'importation ou des taxes à l'arrivée.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou dans les frais d'expédition. Si les droits sont refusés et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement.
9. Jours d'expédition
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.
10. Colis perdus ou retardés
Bien que les retards soient rares, ils peuvent être dus aux douanes, aux services postaux locaux ou à des événements imprévus. Nous sommes heureux de vous aider à enquêter sur les retards éventuels. Si votre colis semble perdu, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre confirmation d'expédition.
11. Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes disponibles 7 jours sur 7.
Courriel : info@klynestudios.com
Nous apprécions votre patience pendant que votre commande vous parvient. Merci d'avoir fait vos achats chez Klyne Studios.
