Chez Klyne Studios, nous voulons que chaque client se sente confiant et heureux de son achat. Si quelque chose ne convient pas, notre procédure de retour est claire et simple.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible - mais vous pouvez toujours retourner l'article une fois qu'il a été reçu (voir section 2).
Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 30 jours suivant la livraison si :
Les articles sont non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
Toutes les étiquettes et l'emballage sont intacts
Vous nous contactez d'abord et recevez un formulaire de retour
La raison du retour est valable
Les retours sans accord préalable ou qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Si le retour est dû à un choix du client (par exemple, mauvaise taille, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
Pour demander un retour ou un échange :
Courriel info@klynestudios.com avec :
Votre numéro de commande
La raison du retour ou de l'échange
Que vous préfériez un remboursement ou un remplacement
Nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions.
Ré-emballer le(s) article(s) de manière sécurisée et marquer clairement le colis comme "retour".
Expédier par une méthode suivie et assurée.
Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les retours ne doivent pas être envoyés à nos bureaux ou à l'adresse de l'expéditeur. Seuls les retours envoyés à notre centre désigné peuvent être traités :
Yunling-lingwen
Room 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
Chine
Cette adresse sera également confirmée par courrier électronique une fois que votre demande de retour aura été approuvée.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si l'article est défectueux ou incorrect).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie fiable avec suivi et assurance.
Nous n'acceptons pas les retours pour :
Articles usés, lavés ou endommagés
Produits dont l'étiquette ou l'emballage d'origine est manquant
Articles sensibles à l'hygiène (par exemple, lingerie, cosmétiques) une fois ouverts
Articles en vente ou en liquidation, sauf en cas de défaut
Si vous avez reçu le mauvais produit ou un article endommagé, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante info@klynestudios.com avec votre numéro de commande et une photo.
Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement sans frais pour vous.
Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Si la taille ou le style demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.
Les remboursements sont effectués une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s).
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis pour le traitement. Les délais des banques peuvent varier.
Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante info@klynestudios.com. La plupart des problèmes sont résolus rapidement sans qu'un litige ne soit nécessaire.
Les fausses réclamations ou les débits non autorisés seront contestés sur la base de preuves.
L'utilisation abusive et répétée des voies de recours peut empêcher de futurs achats.
Les droits de douane, les taxes et les frais de traitement des articles retournés sont à la charge du client. Si ces frais restent impayés et que le colis nous est renvoyé, les coûts correspondants seront déduits de votre remboursement.
Les articles doivent arriver dans leur état d'origine et correctement emballés.
Klyne Studios n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport - veuillez utiliser un service suivi et assuré.
Dans le cadre de nos efforts de développement durable, les articles retournés sont donnés dans le cadre du projet ReWear plutôt que d'être détruits.
Besoin d'aide ?
Nous sommes présents 7 jours sur 7 au info@klynestudios.com.
