Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, les livraisons, les retours, etc.
1. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées dans les 5 à 9 jours ouvrables suivant l'expédition. Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement.
2. Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
3. Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions directement depuis nos partenaires internationaux afin de garantir une livraison efficace dans le monde entier.
4. Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Veuillez compter jusqu'à 3 jours après l'expédition pour que le suivi soit actif.
5. Que se passe-t-il si je rate une livraison ?
En cas d'absence de livraison, votre colis peut être conservé dans un bureau de poste local ou renvoyé à l'expéditeur. Veuillez contacter votre transporteur local en lui communiquant votre numéro de suivi pour obtenir de plus amples instructions.
6. Dois-je payer des droits de douane ou d'importation ?
Dans certains pays, des droits de douane ou des taxes peuvent être appliqués à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des retours causés par des frais d'importation impayés.
7. Puis-je retourner ou échanger mon article ?
Oui. Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec les étiquettes et l'emballage. Contactez-nous d'abord pour demander un formulaire de retour.
8. Où sont envoyés les retours ?
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné en Chine. L'adresse complète de retour vous sera communiquée par courriel une fois que votre retour aura été approuvé. Ne retournez pas les articles à notre bureau ou à l'adresse de l'expéditeur.
9. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge des clients. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée.
10. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@klynestudios.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement et équitablement.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige PayPal ou une rétrofacturation - nous sommes heureux de vous aider et pouvons généralement résoudre le problème rapidement.
11. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
12. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions l'annuler ou la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que la commande est en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
13. Puis-je annuler une précommande ?
Les précommandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été passées, car le stock est réservé spécifiquement pour vous. Les précommandes ont des délais de livraison plus longs, pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables.
14. Comment contacter le service clientèle ?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse suivante info@klynestudios.com.
15. Livrez-vous le week-end ?
Non. Nous expédions uniquement du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
16. Comment puis-je me désabonner des courriels de marketing ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien figurant au bas de nos courriels ou en nous contactant à l'adresse suivante info@klynestudios.com.
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