En Klyne Studios queremos que todos nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con su compra. Si algo no está del todo bien, nuestro proceso de devolución es claro y sencillo.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción del pago.
Puede anular su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, ya no es posible anularlo, pero puede devolverlo una vez recibido (véase el apartado 2).
Puede devolver o cambiar artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega si:
Los artículos no han sido usados y están en su estado original.
Todas las etiquetas y el embalaje están intactos
Póngase primero en contacto con nosotros y reciba un formulario de devolución
Se proporciona una razón válida para la devolución
Las devoluciones sin aprobación previa o que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
Si la devolución se debe a una elección del cliente (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo dañado o incorrecto), correremos con los gastos de envío de la devolución.
Para solicitar una devolución o un cambio:
Correo electrónico info@klynestudios.com con:
Su número de pedido
El motivo de la devolución o el cambio
Si prefiere un reembolso o una sustitución
Le enviaremos un formulario de devolución e instrucciones.
Vuelva a embalar los artículos de forma segura y marque el paquete claramente como "Devolución".
Envíos con seguimiento y asegurados.
Las devoluciones deben enviarse en los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
No envíe devoluciones a nuestra oficina ni a la dirección del remitente. Solo se procesarán las devoluciones enviadas a nuestras instalaciones designadas:
Yunling-lingwen
Room 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
China
Esta dirección también se confirmará por correo electrónico una vez que se apruebe su solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto).
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería fiable con seguimiento y seguro.
No podemos aceptar devoluciones por:
Artículos desgastados, lavados o dañados
Productos a los que les falten las etiquetas o el embalaje originales
Artículos sensibles desde el punto de vista higiénico (por ejemplo, lencería, cosméticos) una vez abiertos
Artículos en oferta o liquidación, salvo que estén defectuosos
Si ha recibido un producto equivocado o un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a info@klynestudios.com con su número de pedido y una foto.
Organizaremos una sustitución, un cambio o un reembolso sin coste alguno para usted.
Los cambios dependen de la disponibilidad de stock. Si la talla o el modelo solicitados no están disponibles, te ofreceremos una alternativa o un reembolso.
Los reembolsos se realizan una vez que recibimos e inspeccionamos los artículos devueltos.
Los reembolsos se realizan a su método de pago original.
Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos su paquete para su procesamiento. Los plazos de los bancos pueden variar.
Si tiene algún problema, póngase primero en contacto con nosotros en info@klynestudios.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente sin necesidad de un litigio.
Las reclamaciones falsas o las devoluciones de cargo no autorizadas se impugnarán con pruebas.
El uso indebido reiterado de los canales de impugnación puede impedir futuras compras.
Los derechos de aduana, impuestos o gastos de tramitación de los artículos devueltos correrán a cargo del cliente. Si no se pagan y se nos devuelve el paquete, los gastos correspondientes se deducirán del reembolso.
Los artículos deben llegar en su estado original y debidamente empaquetados.
Klyne Studios no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte - por favor, utilice un servicio de seguimiento y asegurado.
Como parte de nuestros esfuerzos de sostenibilidad, las devoluciones que cumplen los requisitos se donan a través del Proyecto ReWear en lugar de destruirse.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí los 7 días de la semana en info@klynestudios.com.
