A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y mucho más.
1. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 5-9 días laborables tras el envío. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24-48 horas tras la recepción del pago.
2. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
3. 3. ¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos directamente desde nuestros socios internacionales para garantizar una entrega eficaz en todo el mundo.
4. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Por favor, espere hasta 3 días después del envío para que el seguimiento se active.
5. ¿Qué ocurre si pierdo una entrega?
Si no se realiza la entrega, el paquete puede ser retenido en una oficina de correos local o devuelto al remitente. Póngase en contacto con el servicio de mensajería local y facilítele el número de seguimiento para obtener más instrucciones.
6. ¿Tengo que pagar derechos de aduana o de importación?
En algunos países pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos a la llegada. Estos cargos son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causados por tasas de importación impagadas.
7. ¿Puedo devolver o cambiar mi artículo?
Sí. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin estrenar, sin usar y en su estado original con las etiquetas y el embalaje. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un formulario de devolución.
8. ¿Adónde van las devoluciones?
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén designado en China. La dirección de devolución completa se le facilitará por correo electrónico una vez aprobada su devolución. No devuelva artículos a nuestra oficina o a la dirección del remitente.
9. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado.
10. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Envíenos un correo electrónico a info@klynestudios.com con su número de pedido y una foto del problema. Trabajaremos contigo para resolverlo de forma rápida y justa.
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de abrir una disputa o devolución de cargo de PayPal; estaremos encantados de ayudarle y normalmente podremos resolverlo rápidamente.
11. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez recibida y aprobada su devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables en el método de pago original.
12. ¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido tramitado, es posible que podamos anularlo o modificarlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido está en proceso o ha sido enviado, no podemos hacer cambios.
13. 13. ¿Puedo anular un pedido anticipado?
Los pedidos anticipados no pueden cancelarse ni modificarse una vez realizados, ya que las existencias se reservan específicamente para usted. Los pedidos anticipados tienen un plazo de entrega ampliado de hasta 20 días laborables.
14. 14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@klynestudios.com.
15. ¿Realizan envíos los fines de semana?
No. Sólo realizamos envíos de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
16. ¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de marketing?
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos, o poniéndose en contacto con nosotros en info@klynestudios.com.
¿No ha encontrado aquí su respuesta? Envíenos un mensaje: estaremos encantados de ayudarle.
