Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τη ναυτιλία, τις επιστροφές και πολλά άλλα.
1. Πόσο διαρκεί η αποστολή;
Οι παραγγελίες παραδίδονται συνήθως εντός 5-9 εργάσιμων ημερών από την αποστολή. Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως εντός 24-48 ωρών μετά την παραλαβή της πληρωμής.
2. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν παγκόσμια αποστολή σε όλες τις παραγγελίες.
3. Από πού αποστέλλετε;
Αποστέλλουμε απευθείας από τους διεθνείς συνεργάτες μας για να εξασφαλίσουμε αποτελεσματική παράδοση σε όλο τον κόσμο.
4. Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλείστε να περιμένετε έως και 3 ημέρες μετά την αποστολή για να ενεργοποιηθεί η παρακολούθηση.
5. Τι συμβαίνει αν χάσω μια παράδοση;
Εάν η παράδοση δεν γίνει, το δέμα σας μπορεί να κρατηθεί σε ένα τοπικό ταχυδρομείο ή να επιστραφεί στον αποστολέα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον τοπικό ταχυμεταφορέα σας με τον αριθμό παρακολούθησης για περαιτέρω οδηγίες.
6. Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς ή εισαγωγικούς δασμούς;
Σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί ή φόροι κατά την άφιξη. Οι επιβαρύνσεις αυτές βαρύνουν τον πελάτη. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή επιστροφές που προκαλούνται από μη καταβληθέντα τέλη εισαγωγής.
7. Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω το προϊόν μου;
Ναι. Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Τα είδη πρέπει να είναι αφόρετα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση με τις ετικέτες και τη συσκευασία. Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα για να ζητήσετε ένα έντυπο επιστροφής.
8. Πού πηγαίνουν οι επιστροφές;
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην καθορισμένη αποθήκη μας στην Κίνα. Η πλήρης διεύθυνση επιστροφής θα σας δοθεί μέσω email αφού εγκριθεί η επιστροφή σας. Μην επιστρέφετε αντικείμενα στα γραφεία μας ή στη διεύθυνση αποστολέα.
9. Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση και ασφάλιση.
10. Τι γίνεται αν λάβω ένα κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν;
Παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@klynestudios.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του προβλήματος. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να το επιλύσουμε γρήγορα και δίκαια.
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε μια διαφωνία ή μια επιστροφή χρέωσης μέσω PayPal - είμαστε ευτυχείς να σας βοηθήσουμε και συνήθως μπορούμε να το επιλύσουμε γρήγορα.
11. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Μόλις παραληφθεί και εγκριθεί η επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 5-10 εργάσιμων ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
12. Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, ενδέχεται να μπορούμε να την ακυρώσουμε ή να την προσαρμόσουμε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Από τη στιγμή που η παραγγελία βρίσκεται σε επεξεργασία ή έχει αποσταλεί, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές.
13. Μπορώ να ακυρώσω μια προπαραγγελία;
Οι προ-παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να αλλάξουν από τη στιγμή που τοποθετήθηκαν, καθώς το απόθεμα προορίζεται ειδικά για εσάς. Οι προπαραγγελίες έχουν παρατεταμένους χρόνους παράδοσης έως και 20 εργάσιμες ημέρες.
14. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@klynestudios.com.
15. Αποστέλλετε τα Σαββατοκύριακα;
Όχι, αποστέλλουμε μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
16. Πώς μπορώ να διαγραφώ από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ;
Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή, κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο στο κάτω μέρος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ή επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση info@klynestudios.com.
Δεν βρήκατε την απάντησή σας εδώ; Στείλτε μας ένα μήνυμα - θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
