Bij Klyne Studios willen we dat elke klant zich zeker voelt en blij is met zijn aankoop. Als er iets niet helemaal goed is, hebben we onze retourprocedure duidelijk en eenvoudig gehouden.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na aankoop annuleren, mits deze nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk - maar je kunt het artikel nog wel retourneren als je het hebt ontvangen (zie Sectie 2).
Je mag artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren of ruilen als:
De artikelen zijn ongedragen, ongebruikt en in originele staat.
Alle labels en verpakking zijn intact
Je neemt eerst contact met ons op en ontvangt een retourformulier
Er is een geldige reden voor retournering opgegeven
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Als de retourzending het gevolg is van een keuze van de klant (bijv. verkeerde maat, verandering van gedachten), is de retourzending voor jouw rekening.
Als de retourzending te wijten is aan onze fout (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel), betalen wij de retourverzendkosten.
Een retour of omruiling aanvragen:
E-mail info@klynestudios.com met:
Uw bestelnummer
De reden voor de retourzending of omruiling
Of je nu een terugbetaling of vervanging wilt
We sturen je een retourformulier en instructies.
Pak het artikel of de artikelen weer veilig in en markeer het pakket duidelijk als "Retourzending".
Verzend het product via een getraceerde en verzekerde methode.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden verzonden.
Stuur geen retourzendingen naar ons kantoor of het adres van de afzender. Alleen retouren die naar onze vestiging worden gestuurd, kunnen worden verwerkt:
Yunling-lingwen
Kamer 201, No. 2 Zhongwuwei Shangyue 2nd Street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong
China
Dit adres wordt ook per e-mail bevestigd zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het artikel defect of onjuist is).
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
We raden aan een betrouwbare koerier te gebruiken met tracking en verzekering.
We kunnen geen retouren accepteren voor:
Versleten, gewassen of beschadigde artikelen
Producten zonder originele labels of verpakking
Hygiënegevoelige artikelen (bijv. lingerie, cosmetica) na opening
Sale- of uitverkoopartikelen, tenzij ze defect zijn
Als je het verkeerde product of een beschadigd artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@klynestudios.com met je bestelnummer en een foto.
We zorgen kosteloos voor vervanging, omruiling of terugbetaling.
Ruilen is afhankelijk van de voorraad. Als de door jou gewenste maat of stijl niet beschikbaar is, bieden we een alternatief of krijg je je geld terug.
Restituties worden uitgegeven zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd.
Restituties worden overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met 5-10 werkdagen na ontvangst van je pakket voor verwerking. Banktermijnen kunnen variëren.
Als u een probleem ondervindt, neem dan eerst contact met ons op via info@klynestudios.com. De meeste problemen worden snel opgelost zonder dat er een geschil nodig is.
Valse claims of ongeautoriseerde terugboekingen zullen worden betwist met bewijs.
Herhaaldelijk misbruik van geschillenkanalen kan toekomstige aankopen verhinderen.
Eventuele douanerechten, belastingen of verwerkingskosten voor geretourneerde artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Als deze niet worden betaald en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, worden de kosten in mindering gebracht op je restitutie.
Artikelen moeten in originele staat en goed verpakt arriveren.
Klyne Studios is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport - gebruik een tracked en verzekerde service.
Als onderdeel van onze duurzaamheidsinspanningen worden in aanmerking komende retouren gedoneerd via het ReWear Project in plaats van vernietigd.
Hulp nodig?
We zijn hier 7 dagen per week op info@klynestudios.com.
