Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en meer.
1. Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden doorgaans binnen 5-9 werkdagen na verzending bezorgd. Bestellingen worden meestal binnen 24-48 uur verzonden nadat de betaling is ontvangen.
2. Bieden jullie gratis verzending?
Ja, we bieden gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen.
3. Waarvandaan verzenden jullie?
We verzenden rechtstreeks vanaf onze internationale fulfilmentpartners om wereldwijd een efficiënte levering te garanderen.
4. Krijg ik een trackingnummer?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volgnummer. Het kan tot 3 dagen na verzending duren voordat de tracking actief is.
5. Wat gebeurt er als ik een levering mis?
Als je de levering mist, kan je pakket worden bewaard op een plaatselijk postkantoor of worden teruggestuurd naar de afzender. Neem contact op met uw lokale koerier met uw trackingnummer voor verdere instructies.
6. Moet ik douanerechten of invoerrechten betalen?
In sommige landen kunnen douanerechten of belastingen van toepassing zijn bij aankomst. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of retourzendingen veroorzaakt door onbetaalde invoerrechten.
7. Kan ik mijn artikel retourneren of ruilen?
Ja. We accepteren retourzendingen en omruilingen binnen 30 dagen na levering. De artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat met labels en verpakking zijn. Neem eerst contact met ons op om een retourformulier aan te vragen.
8. Waar gaan retourzendingen naartoe?
Retourzendingen moeten naar ons magazijn in China worden gestuurd. Het volledige retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat je retourzending is goedgekeurd. Stuur geen artikelen terug naar ons kantoor of afzenderadres.
9. Wie betaalt de retourzending?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. We raden aan een getraceerde en verzekerde verzendmethode te gebruiken.
10. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Stuur ons een e-mail op info@klynestudios.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. We werken met je samen om het snel en eerlijk op te lossen.
Als er een probleem is met je bestelling, neem dan contact met ons op voordat je een PayPal-geschil of terugboeking opent - we helpen je graag en kunnen het meestal snel oplossen.
11. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
12. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze misschien annuleren of aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling in behandeling of verzonden is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
13. Kan ik een voorbestelling annuleren?
Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd als ze eenmaal zijn geplaatst, omdat de voorraad speciaal voor jou wordt gereserveerd. Voorbestellingen hebben een langere levertijd van maximaal 20 werkdagen.
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Als je vragen hebt, kun je ons bereiken op info@klynestudios.com.
15. Versturen jullie in het weekend?
Nee. We verzenden alleen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
16. Hoe meld ik me af voor marketinge-mails?
U kunt zich op elk gewenst moment afmelden door op de link onderaan onze e-mails te klikken, of door contact met ons op te nemen via info@klynestudios.com.
Heeft u uw antwoord hier niet gevonden? Stuur ons een bericht - we helpen je graag!
