Nachstehend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr.
1. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand geliefert. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungseingang verschickt.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen.
3. Von wo aus liefern Sie?
Wir versenden direkt von unseren internationalen Fulfillment-Partnern, um eine effiziente Lieferung weltweit zu gewährleisten.
4. Erhalte ich eine Kontrollnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Bitte warten Sie bis zu 3 Tage nach dem Versand, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.
5. Was passiert, wenn ich eine Zustellung verpasse?
Bei einer verpassten Zustellung kann Ihr Paket in einem örtlichen Postamt einbehalten oder an den Absender zurückgeschickt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Kurierdienst und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, um weitere Anweisungen zu erhalten.
6. Muss ich Zölle oder Einfuhrabgaben zahlen?
In einigen Ländern können bei der Ankunft Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Rücksendungen, die durch unbezahlte Einfuhrgebühren verursacht werden.
7. Kann ich meinen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung sein. Kontaktieren Sie uns zuerst, um ein Rückgabeformular anzufordern.
8. Wohin gehen die Rücksendungen?
Rücksendungen müssen an das von uns angegebene Lager in China gesendet werden. Die vollständige Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Senden Sie die Artikel nicht an unser Büro oder unsere Absenderadresse.
9. Wer bezahlt den Rückversand?
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgten und versicherten Versandart.
10. Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@klynestudios.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine schnelle und faire Lösung zu finden.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen PayPal-Streitfall oder eine Rückbuchung eröffnen - wir helfen Ihnen gerne und können das Problem in der Regel schnell lösen.
11. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
12. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren oder ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
13. Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Vorbestellungen können nicht mehr storniert oder geändert werden, da der Bestand speziell für Sie reserviert ist. Vorbestellungen haben verlängerte Lieferzeiten von bis zu 20 Werktagen.
14. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag erreichbar. Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter info@klynestudios.com.
15. Versenden Sie an Wochenenden?
Nein. Wir versenden nur von Montag bis Freitag. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
16. Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?
Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link am Ende unserer E-Mails klicken, oder indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen info@klynestudios.com.
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